Question 1

É possível rastrear minha compra?

Accepted Answer

Após a efetuação da compra, um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento será enviado. Além disso, é viável acessar o status do pedido através de seu perfil, na seção intitulada "Meus Pedidos". Caso ocorra algum problema com minha compra, como devo proceder? Em situações nas quais haja dificuldades relacionadas à compra, recomendamos que entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento. E-mail: contato@boogienaipestore.com.br Whatsapp: (11) 94049-7417

Question 2

É permitido adicionar outro produto à compra que já foi finalizada?

Accepted Answer

Não, é importante salientar que após a finalização da compra, não será possível efetuar modificações na mesma. Caso deseje adquirir um novo produto, será necessário iniciar uma nova transação.

Question 3

No caso de eu ser uma empresa interessada em revender produtos da Boogie Naipe Store, como devo proceder?

Accepted Answer

Para realizar a revenda de produtos da Boogie Naipe Store, solicitamos que encaminhe um e-mail para o seguinte endereço: Atendimento@boogienaipe.com.br

Question 4

Como é calculado o valor do frete para meu pedido?

Accepted Answer

O cálculo do valor do frete e do prazo de entrega é realizado automaticamente, considerando as informações fornecidas sobre o CEP de destino.

Question 5

No cenário em que meu pagamento não seja aprovado, quais são as medidas a serem tomadas?

Accepted Answer

Caso ocorra a não aprovação de seu pagamento, você será devidamente notificado e terá a oportunidade de inserir outro método de pagamento. Caso contrário, a compra será cancelada de maneira automática.

Question 6

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

Os métodos de pagamento disponíveis são: cartão de crédito ou débito, Pix e Mercado Pago.

Question 7

Qual é o prazo de aprovação da compra?

Accepted Answer

O prazo para a aprovação da compra é de até 48 horas após a efetuação do pagamento.

Question 8

Quais são os prazos relacionados ao processo de estorno?

Accepted Answer

Você receberá um e-mail proveniente da Boogie Naipe Store em até 72 horas, informando a conclusão do processo de estorno. Destaca-se que o procedimento de estorno segue a política de cancelamento estabelecida pela administradora de seu cartão de crédito.

Question 9

Devolução por arrependimento do Cliente (dentro do prazo legal)

Accepted Answer

No caso em que o Cliente deseje efetuar a devolução de um produto devido ao arrependimento da compra, é possível informar à Boogie Naipe Store por meio da Central de Atendimento ao Cliente, através do número (11) 94049-7417, ou por meio do endereço de e-mail contato@boogienaipestore.com.br. O Cliente possui um período de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para realizar essa notificação. Caso esse prazo se encerre em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer seu direito de arrependimento até o próximo dia útil.

Question 10

Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Accepted Answer

Na eventualidade de o produto adquirido pelo site apresentar defeitos ou avarias, o Cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto. Para tanto, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento. O prazo para essa comunicação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Se esse prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar o defeito até o primeiro dia útil subsequente.

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